Assurer un accueil physique de qualité

Formation créée le 05/03/2020. Dernière mise à jour le 23/07/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (2 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

12 heures (4 jours)
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Assurer un accueil physique de qualité


Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant acquérir une plus grande aisance en accueil dans la relation client ou patient. (standardistes, secrétaires médicales, secrétaires commerciales, hôtes/hôtesses, assistantes...)

Objectifs de la formation

  • Connaître les règles d'un accueil physique de qualité
  • Développer ses compétences relationnelles en face à face
  • Détecter les besoins de son interlocuteur et y répondre clairement
  • Donner une image professionnelle de l'entreprise

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • standardistes, hôtes/hôtesses
  • secrétaires médicales, commerciales, immobilier
  • assistantes
  • agents immobiliers
  • métiers de la relation client
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Audit
  • Évaluer les habitudes d'accueil physique: réception des patients, prise en charge de la demande
  • Diagnostiquer le comportement en situation d'accueil physique, relation avec ses collègues et partenaires de travail : langage utilisé, habitudes de langage, réactions
  • Identifier la présentation et l'image de la ou les personnes chargées de l'accueil
Comprendre les principes fondamentaux de l'accueill physique
  • Connaître les principes incontournables de l'accueil physique : rôle de l'accueil, importance de la qualité de service, respecter le secret professionnel et les codes de déontologie
  • Adapter un langage verbal adéquat en fonction de son interlocuteur : savoir adapter et calibrer sa voix au service d'un accueil physique de qualité
  • Apprendre le langage non verbal en fonction de son interlocuteur
Maîtriser l'étude des besoins en situation d'accueil physique
  • Identifier les attentes et les besoins des patients
  • Répondre aux attentes et besoins et engager une action en fonction de la demande
Adapter sa communication en fonction de l'interlocuteur
  • Adopter les comportements adaptés à la demande et à la situation
  • Prendre congé avec méthode et professionnalisme

Équipe pédagogique

Labadie SEVERINE

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10 (2 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 2 apprenants